Umtausch & Rückgabe

Wir haben ein 7-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 7 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter ophrastudioinfo@gmail.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen: Ophra Studio Pty Ltd, 6/10 Fortune St, Box Hill North, 3129, Melbourne, Australien

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter ophrastudioinfo@gmail.com kontaktieren.



Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.


Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bitte beachten Sie, dass Artikel ohne Mängel grundsätzlich nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Als Mängel gelten:
1. Natürliche Spuren: Natürliche Perlen und Edelsteine ​​können inhärente Wachstumsmuster und Spuren aufweisen.
2. Texturabweichungen: Texturen und Glanz von Naturstein können leicht von den Produktbildern abweichen.
3. Leichte Kratzer: Extrem leichte Kratzer auf Metalloberflächen, die die Tragbarkeit nicht beeinträchtigen und während der Produktion entstehen.
4. Kompression beim Transport: Geringe, leicht behebbare Verformungen der Ohrstecker durch Kompression während des Transports.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Bei Fragen oder Anliegen können Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden.


Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach der Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.


Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter ophrastudioinfo@gmail.com.