Cambio y devolución
Tenemos una política de devolución de 7 días, lo que significa que tiene 7 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en ophrastudioinfo@gmail.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Ophra Studio Pty Ltd, 6/10 fortune st, box hill north, 3129, Melbourne, Australia.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en ophrastudioinfo@gmail.com.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Tenga en cuenta que los artículos sin defectos generalmente no se pueden devolver ni cambiar. Los siguientes se consideran defectos de calidad:
1. Rastros naturales: Las perlas y piedras preciosas naturales pueden mostrar patrones y rastros de crecimiento inherentes.
2. Variaciones de textura: Las texturas y el brillo de la piedra natural pueden variar ligeramente de las imágenes del producto.
3. Rayones menores: Rayones extremadamente leves en superficies metálicas que no afectan la portabilidad y que ocurren durante la producción.
4. Compresión durante el transporte: deformaciones menores y fácilmente restaurables de los postes de los aretes debido a la compresión durante el transporte.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a ophrastudioinfo@gmail.com.