Ophra Studio – Preguntas frecuentes (FAQ)

Descubre las preguntas frecuentes de Ophra Studio: respuestas sobre joyas de plata de ley 925, piezas hipoalergénicas, tallas, cuidado, envío, devoluciones y opciones de regalo.

Acerca de Ophra Studio

P: ¿Qué es Ophra Studio?

Ophra Studio es una marca de joyería de nicho que celebra la individualidad y el amor propio. Diseñamos piezas únicas elaboradas principalmente en plata de ley 925 y plata chapada en oro de 18 quilates , combinando la estética moderna con la elegancia atemporal.

Cada prenda que usas ayuda a una niña a superarse. Donamos el 8% de cada pedido a Girl Up , empoderando a la próxima generación de mujeres. Luce bien. Haz el bien. Siéntete profundamente conectado.

Materiales y calidad

P: ¿De qué materiales están hechos sus productos? ¿Son auténticos?

  • La mayor parte de nuestras joyas están hechas de plata de ley 925 (S925) , reconocida internacionalmente como el estándar de plata de alta calidad.
  • Algunos diseños están acabados con un baño de oro de 18 quilates sobre plata de ley.
  • También utilizamos piedras preciosas naturales, perlas, conchas o circonitas cúbicas de alta calidad, dependiendo del diseño.
  • Cada pieza de plata de ley está marcada con un sello "925" para certificar su autenticidad.

P: ¿Las joyas chapadas en oro se empañan o se decoloran?

Sí, el baño de oro puede desgastarse gradualmente con el uso frecuente, la exposición al agua, el sudor o los productos químicos. Con el cuidado adecuado (quitárselo antes de ducharse, nadar o hacer ejercicio, y guardarlo en un lugar seco), sus joyas se mantendrán hermosas durante mucho más tiempo.

P: ¿Sus joyas son hipoalergénicas y seguras para pieles sensibles?

Sí, las joyas de Ophra Studio son hipoalergénicas y no contienen níquel , lo que las hace aptas para pieles sensibles. Sin embargo, las personas con alergias extremas a los metales siempre deben verificar los materiales del producto que figuran en cada página o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar la compra.

P: ¿Cuál es la diferencia entre un aro para la oreja y unos pendientes?

Utilizamos el término "ear cuff" para las piezas que no requieren tener las orejas perforadas (estilos de clip). Los pendientes normalmente requieren perforaciones en las orejas. En cada página de producto se indica claramente el tipo de estilo.

Tallas y ajuste

P: ¿Cómo puedo saber cuál es mi talla de anillo?

  • Utilice un hilo suave o una tira de papel para medir la circunferencia de su dedo en milímetros, o mida el diámetro interior de un anillo que ya use. Compare con nuestra tabla de tallas.

  • Normalmente, las bandas más anchas requieren una talla entre media y una más para mayor comodidad.

P: ¿Cómo funcionan los anillos ajustables?

Nuestros anillos ajustables pueden ser modificados de tamaño suavemente:

  • Para agrandarlo: tire con cuidado de la banda abriéndola ligeramente por la abertura del anillo.
  • Para hacerlo más pequeño: presione suavemente los lados hacia adentro.

    ⚠️ Evite doblar con demasiada frecuencia o con fuerza, ya que esto puede debilitar la plata.

P: ¿Cómo elijo la longitud de un collar o una pulsera?

En cada página de producto se indica la longitud de la cadena (por ejemplo, "30 + 4 cm de extensor").

Cuidado y mantenimiento

P: ¿La plata de ley se empaña? ¿Cómo debo limpiarla?

Sí, la plata de ley se oxida naturalmente con el tiempo, lo que puede provocar que se oscurezca. Esto es normal y se puede restaurar fácilmente. Consejos:

  • Guarde las joyas en una bolsa sellada o en un joyero cuando no las use.
  • Evite el contacto directo con perfumes, lociones o agua clorada.
  • Utilice un paño para pulir plata para eliminar el deslustre leve.
  • Para las manchas más difíciles, lave suavemente con agua y jabón neutro, seque con un paño suave o utilice una solución de limpieza específica para plata.

P: ¿Cómo debo cuidar las piezas chapadas en oro de 18 quilates?

  • Evite usarlo durante la ducha, al nadar o al hacer ejercicio.
  • Manténgase alejado de productos químicos y perfumes.
  • Guárdelo por separado para evitar que se raye.

Pedidos y pagos

P: ¿Qué métodos de pago aceptan? ¿Es seguro el proceso de compra?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito, PayPal y otras pasarelas de pago seguras según su región. Todas las transacciones están encriptadas y son 100% seguras.

P: ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Sí, siempre y cuando su pedido no haya sido enviado. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. Una vez que su pedido haya sido enviado, las cancelaciones ya no son posibles, pero puede solicitar una devolución ( consulte la Política de devoluciones ).

Envío y Entrega

P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

  • Procesamiento: 1–3 días hábiles.
  • Entrega: de 7 a 20 días hábiles, dependiendo del destino y la empresa de mensajería.
  • Se le proporcionará un número de seguimiento una vez que se haya enviado el pedido.

P: ¿Tengo que pagar aduanas o aranceles?

No. En Ophra Studio, todos los derechos de aduana e impuestos de importación ya están cubiertos por nosotros. No se le cobrarán cargos adicionales al momento de la entrega. El precio que ve en la página de pago es el importe final que pagará.

P: ¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se retrasa?

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, o si hay retrasos significativos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Trabajaremos con la empresa de mensajería para resolver el problema.

Devoluciones y Cambios

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?

  • Los artículos elegibles pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 30 días posteriores a la entrega si no han sido usados, están en perfectas condiciones y en su embalaje original.
  • Los artículos personalizados o grabados no son reembolsables, a menos que estén defectuosos.
  • Los gastos de envío de la devolución suelen ser responsabilidad del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

P: ¿Qué ocurre si mis joyas llegan dañadas o defectuosas?

Por favor, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido y proporcione fotos del problema. Organizaremos un reemplazo, un reembolso o una reparación sin costo alguno para usted.

Venta al por mayor y colaboración

P: ¿Puedo comprar al por mayor o colaborar con Ophra Studio?

Agradecemos las consultas sobre venta al por mayor, dropshipping y colaboraciones. Por favor, envíenos un correo electrónico con los detalles (cantidad, cronograma, presupuesto) y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.

Regalos y embalaje

P: ¿Ofrecen envoltorio para regalo?

¡Sí! Ofrecemos embalajes elegantes y el envoltorio de regalo es gratuito durante ciertas promociones.

Valores de marca y diseño

P: ¿Sus diseños son originales?

Nuestros diseños son únicos y originales de Ophra Studio, inspirados en el minimalismo coreano y la estética de nicho.

Problemas técnicos

P: Mi código de cupón no funciona. ¿Por qué?

Los códigos de descuento pueden tener restricciones (gasto mínimo, fecha de caducidad, artículos elegibles). Por favor, revise bien las condiciones o póngase en contacto con nosotros si cree que hay algún error.

P: ¿Por qué el precio que aparece en mi carrito es diferente al esperado?

Algunos descuentos no se pueden combinar, y es posible que se apliquen impuestos o gastos de envío al finalizar la compra. Por favor, revise cuidadosamente el resumen final del pedido.

Contáctenos

P: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

  • A través de nuestro formulario de “Contáctenos”.
  • Por correo electrónico (indicado en nuestra página web).

Nuestro equipo suele responder en un plazo de 48 horas en días hábiles .

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P: ¿Cómo puedo mantenerme al día sobre las novedades y las ofertas?

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