Échange et retour

Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse ophrastudioinfo@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Ophra Studio Pty Ltd, 6/10 Fortune St, Box Hill North, 3129, Melbourne, Australie.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à ophrastudioinfo@gmail.com.



Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions / articles non retournables
Veuillez noter que les articles sans défaut ne sont généralement pas éligibles aux retours ni aux échanges. Les problèmes suivants sont considérés comme non-qualité :
1. Traces naturelles : Les perles et les pierres précieuses naturelles peuvent présenter des modèles et des traces de croissance inhérents.
2. Variations de texture : Les textures et le lustre de la pierre naturelle peuvent varier légèrement par rapport aux images du produit.
3. Rayures mineures : Rayures extrêmement légères sur les surfaces métalliques qui n'affectent pas la résistance à l'usure, se produisant pendant la production.
4. Compression pendant le transport : Déformations mineures et facilement réparables des tiges de boucles d'oreilles dues à la compression pendant le transport.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à tout moment.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.


Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à ophrastudioinfo@gmail.com.