Cambio e reso
Abbiamo una politica di reso di 7 giorni, il che significa che hai 7 giorni di tempo dal ricevimento dell'articolo per richiederne il reso.
Per poter usufruire del reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all'indirizzo ophrastudioinfo@gmail.com. Si prega di notare che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: Ophra Studio Pty Ltd, 6/10 Fortune St, Box Hill North, 3129, Melbourne, Australia.
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, nonché le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi puoi sempre contattarci all'indirizzo ophrastudioinfo@gmail.com.
Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Si prega di notare che gli articoli privi di difetti non sono generalmente idonei per resi o cambi. I seguenti problemi sono considerati non di qualità:
1. Tracce naturali: le perle e le pietre preziose naturali possono presentare tracce e modelli di crescita intrinseci.
2. Variazioni della consistenza: la consistenza e la lucentezza della pietra naturale possono variare leggermente rispetto alle immagini del prodotto.
3. Graffi minori: graffi estremamente leggeri sulle superfici metalliche che non compromettono la resistenza all'usura e che si verificano durante la produzione.
4. Compressione durante il trasporto: piccole deformazioni dei perni degli orecchini, facilmente ripristinabili, dovute alla compressione durante il trasporto.
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di carte regalo.
Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitate a contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento.
Scambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che possiedi e, una volta accettato il reso, acquistare separatamente il nuovo articolo.
Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che l'elaborazione e l'invio del rimborso da parte della tua banca o società emittente della carta di credito potrebbero richiedere del tempo.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo ophrastudioinfo@gmail.com.